退貨申請說明

1、收到商品後，請依訂單明細清點到貨內容並確認商品完整性，試穿確認尺寸無誤後再將吊牌拆除。

2、商品審閱期非商品試用期。商品經穿著使用、吊牌拆除、下水洗滌及商品修改後，恕無法受理退／換貨。

3、商品因個人因素所造成『異味（附著化妝品、香味、臭味等）、髒污、損壞或附件及配件、贈品不齊』，將不受理退換貨。

4、申請退換貨服務時，須將商品、附件及贈品一併包裝完整。

5、如商品內、外未完整包裝好，導致包裹運送過程中商品汙漬、髒汙、瑕疵或缺少配件，將影響您的退換貨權益。

6、辦理商品退換貨時，同筆訂單商品、贈品或配件請集中一次退還，如因遺漏之補寄商品，將影響您的退換貨權益。

7、退貨流程：收到商品後7日內，請於線上申請退貨「我的帳戶>訂單查詢>申請退貨」，待本商店收到您退回之商品並確認驗收無誤後，即進入信用卡刷退流程。

8、當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。

9、已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

10、 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款說明

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們14天內會再將款項退到您的帳戶。

無法辦理退貨的情況

1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。

2. 使用、吊牌拆除、下水洗滌及商品修改，即無法辦理退貨。

3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

無法辦理退款的情況

1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。

2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。

3. 提交退貨申請表後的7個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

4. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

再次提醒您

依《消費者保護法》，消費者享有10天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的退貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問，聯絡客服信箱(kinlochanderson.pets.ecservice@gmail.com)，我們將盡快為您解答。